Телефонные гарнитуры. Часто задаваемые вопросы

Bluetooth — технология беспроводной связи, которая используется для передачи данных между разнообразными мобильными устройствами (телефонами, КПК, ноутбуками, гарнитурами и т. д.).

Работая над созданием телефонных гарнитур, специалисты Plantronics верили, что настанет день, и гарнитура перестанет быть «привязана» шнуром к телефону. Первыми к этому вплотную подошли специалисты Ericsson. В свое время  компания Plantronics отозвалась на предложение Ericsson и стала  участником группы компаний, которые начали и продолжают развивать еру Bluetooth технологий.

Свое название («Голубой Зуб») новая технология получила от английского прозвища короля Гарольда Блетанда (Harold Bluetooth), объединившего в 10-м веке Данию и Норвегию. Нечто подобное создатели Bluetooth планируют сделать в нашем веке с различными электронными устройствами — телефонами, компьютерами, записными книжками вплоть до бытовой техники и электронной системы автомобиля. На сегодня группа BSIG насчитывает уже около 2100 членов, и число их продолжает увеличиваться.

В помещении размером 15х20 м может единовременно работать до восьми Bluetooth гарнитур (в режиме разговора). С каждым увеличением этой площади в 2 раза, максимальное допустимое кол-во активных гарнитур увеличивается в 1,5 раза. Ниже приведена статистика:

15х20 м офис = до 8 активных гарнитур

30х20 м офис = до 12 активных гарнитур

30х40 м офис = до 18 активных гарнитур

Обычно, общее количество гарнитур в офисе может быть больше (не все гарнитуры находятся в режиме разговора одновременно)

На сегодняшний день существует три спецификации Bluetooth – 1.1, 1.2 и 2.0 которые совместимы друг с другом. Т.е. если у вашего мобильного телефона версия 1.2 а у Bluetooth гарнитуры 2.0, то они без проблем будут работать друг с другом. V1.2 – улучшение качества передачи голоса, вдвое выше скорость передачи данных (быстрее устанавливается соединение между устройствами) V2.0 – скорость передачи данных еще выше, чем у V1.2, что дало возможность передавать высококачественную сетереомузыку. Также новые микросхемы имеют низкое энергопотребление, что позволяет продлить время работы от встроенных аккумуляторов и увеличить их срок службы.

Выше указанные  профили есть у всех гарнитур Plantronics. Они позволяют принимать вызовы, заканчивать их и вести разговор. Если ваш телефон поддерживает профиль Hands Free, то с помощью гарнитуры можно удаленно вызвать последний набранный номер или использовать голосовой набор.

Когда аккумулятор гарнитуры начинает разряжаться, световой индикатор мигает красным цветом и каждые 20 секунд в динамике раздается  короткий звуковой сигнал.

Для того чтобы телефон нашел гарнитуру поиском, ее обязательно необходимо ввести в режим поиска/сопряжения. Гарнитура вводится в этот режим нажатием определенной комбинацией кнопок или удержанием одной кнопкой. Как это можно сделать написано в инструкции к гарнитуре.

Данный профиль позволяет предавать высококачественную стереомузыку. Используется в Bluetooth стерео-гарнитурах Plantronics.

Этот профиль отвечает за дистанционное управление функциями. В Bluetooth стерео-гарнитурах помогает переключать и останавливать воспроизведение треков.

При наличии данной технологии, Bluetooth® гарнитура  может подключаться в одно и то же время сразу к двум устройствам. Например: Гарнитура подключена к мобильному телефону и во время разговора может сигнализировать о входящем звонке с другого устройства, например, КПК или компьютера.

Да. Для этого вам необходимо использовать гарнитуру с функцией Multipoint. Plantronics предлагает ряд Bluetooth-решений со специальным Bluetooth USB-адаптером. Использование данного адаптера позволит вам не только подключить гарнитуру к компьютеру, не оснащенному Bluetooth профилем, но и сделает возможным удаленное принятие вызова с помощью гарнитуры (без использования компьютерной мыши).

Все Bluetooth гарнитуры Plantronics имеют небольшой вес. Самыми легкими на настоящий момент являются гарнитуры серии Discovery. Они весят всего 8 грамм.

Если время разговора гарнитуры уменьшилось, скорее всего, это связанно с низким зарядом аккумулятора. Попробуйте зарядить встроенный аккумулятор полностью.

Да. Преимущество канала DECT в том, что он работает в защищенном частотном диапазоне. Это значит, что другие радиоканалы (такие как, Bluetooth или WiFi) не могут влиять на работу DECT.

IntelliStand™ - специальный режим работы, при котором телефонная трубка поднимается автоматически при снятии гарнитуры с подставки (при наличии микролифта HL10). Режим работы изменяется двухпозиционным переключателем, расположенным на стенке базового блока беспроводной гарнитуры.

Да, все DECT и Bluetooth  гарнитуры Plantronics оснащены индикатором состояния гарнитуры.

На заводе гарнитура и базовый блок уже сопряжены. Однако, если базовый блок при первом включении устройства не находит гарнитуру в течение 2-х минут (не горит индикатор), необходимо самостоятельно выполнить процедуру сопряжения. Подробное описание процесса сопряжения вы найдете в описаниях соответствующей модели на сайте www.plantro.ru, а также в инструкции к вашей гарнитуре (функция multi-shift pairing).

Специализированные беспроводные решения Plantronics для подключения к аппаратам Avaya оснащены встроенным электронным микролифтом, который позволяет избежать механического поднятия трубки. Обычные беспроводные решения Plantronics (Savi Office, Voyager 510s, CS60, SupraPlus Wireless, CS70N) используют микролифты, подключающиеся между телефонной трубкой и гарнитурой.

Гарнитуры с обозначением С (С70, С65, С351N) предназначены для подключения к DECT-телефонным аппаратам. Они подключаются в качестве дополнительной трубки (необходима поддержка телефоном стандарта GAP). Гарнитуры же с обозначением CS (CS60, CS70, CS70N и SupraPlus Wireless) предназначены для подключения к стационарным телефонным аппаратам. Они подключаются «в разрыв» телефонной трубки.

Да. Plantronics предлагает три вида беспроводных решений для подключения к компьютеру:

1. Bluetooth гарнитуры;
2. DECT гарнитуры;
3. гарнитуры с технологией 2,4 Ghz

Подробную информацию об ассортименте беспроводных гарнитур Plantronics для компьютера смотрите на сайте www.plantro.ru в разделе «Мультимедийные гарнитуры».

Есть. Это гарнитуры серии Savi Office.

На лицевой стороне базового блока расположена широкая кнопка Сопряжения. Её необходимо нажать и удерживать в течении 5 секунд, после этого индикаторы на верхний кнопках базового блока замигают цветом. Радиус действия, в зависимости от цвета: красный — 10 метров, желтый — 50 метров, зеленый — 100 метров.

От 100 до 180 штук, их количество зависит от ряда факторов: числа одновременно разговаривающих сотрудников, радиуса действия выбранный на гарнитуре, узко- или широкополосного режима (при работе с ПК), наличия других DECT устройств, типа/количества физических преград и прочее. При определенных условиях, возможно разместить гораздо большее количество, чем указано.

Сначала дополнительную гарнитуру нужно подключить к базовому блоку вашей системы Savi Office. Для этого вставьте доп. гарнитуру в гнездо на базовом блоке, нажмите и удерживайте кнопку сопряжения около 1 секунды — световой индикатор на кнопке сопряжения замигает оранжевым и зеленым цветом. Когда этот индикатор перестанет мигать, и станет зеленым, вы услышите короткие сигналы в главной гарнитуре — доп. гарнитура готова для подключения к конференции. Для подключения доп. гарнитуры к разговору, нажмите и удерживайте кнопку принятия/завершения вызова на основной гарнитуре около 3-4 секунд.

Да, это возможно. Чтобы переключить исходящие вызовы на ПК — нажмите и удерживайте кнопку с изображением ПК, расположенную на верхней части базового блока, около 5 секунд. Чтобы переключить исходящие вызовы на телефонный аппарат (ТА) — нажмите и удерживайте кнопку с изображением ТА, расположенную на верхней части базового блока, около 5 секунд.

Да. Для этого необходимо нажать и удерживать в течении 3-х секунд кнопку принятия/завершения вызова на гарнитуре. Световой индикатор гарнитуры замигает зеленым, и гарнитура перейдет в спящий режим. Для её включения вам необходимо повторить процедуру, указанную выше.

Для отключения индикации ведущегося разговора нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости на гарнитуре в течение 3-х секунд. Для включения индикации повторите это действие.

Если во время разговора вы выйдете за пределы рабочего радиуса, гарнитура издаст три коротких сигнала, а при возвращении в область покрытия, гарнитура издаст длинный сигнал. При выходе из зоны работы гарнитуры текущий разговор будет переведен в режим ожидания, если вы останетесь вне зоны действия более 5 минут, гарнитура автоматически завершит разговор.

Если заряд гарнитуры будет подходить к концу во время разговора, вы услышите короткий сигнал, который будет повторяться каждые 15 секунд, до полной разрядки аккумулятора. Если при нажатии на кнопку принятия/завершения вызова выключенной гарнитуры, она издаст три коротких сигнала, это означает, что гарнитура разряжена и требует зарядки.

Да. Для этого предлагается специальный переключатель Plantronics .Audio switcher, при помощи которого можно выбирать, через какое устройство необходимо работать.

Есть несколько вариантов:

• подключение проводных мультимедийных гарнитур производится к USB-порту или звуковой карте компьютера. Также есть модели с универсальным подключением (разъемы звуковой карты+переходник на USB);
• если вы пользуетесь Bluetooth стерео-гарнитурой – подключение производится через специальный Bluetooth-адаптер с разъемом 3,5 мм;
• Bluetooth и DECT гарнитуры для компьютера подключается к USB-порту с помощью специальных адаптеров, входящих в комплект поставки.

Подробную информацию об ассортименте гарнитур Plantronics для компьютера смотрите на сайте www.plantro.ru в разделе «Мультимедийные гарнитуры»

Последнюю версию необходимого программного обеспечения вы можете скачать с сайта http://a-kom.ua/

Bluetooth адаптер стерео-гарнитур Plantronics предназначен для использования гарнитуры с мультимедийными устройствами, не совместимые с профилем Bluetooth Advanced Audio Distribution Profile (A2DP), но оснащенными разъемом 3,5 мм (например, ноутбук, домашняя стереосистема, MP3 плеер, Apple iPod или мультимедийные центры.

Устройства, совместимые с профилем Bluetooth A2DP не требуют использования универсального адаптера Plantronics для передачи высококачественного стерео звука.

Внимание! Универсальный Bluetooth адаптер используется только для передачи музыки на гарнитуру!

Функция «Удаленное принятие вызова» позволяет пользователю слышать звонок софтфона в динамике аудиоустройства Plantronics и удаленно отвечать на него нажатием кнопки принятия вызова. При этом для завершения вызова нужно просто нажать ту же кнопку. Без функции «удаленного принятия вызова» пользователь не сможет удаленно принимать звонки, и будет вынужден использовать для этого интерфейс своего софтфона. Кроме того, использование этой функции в беспроводных решениях позволяет отвечать на вызов и завершать разговор, находясь в отдалении от компьютера, простым нажатием кнопки на гарнитуре.

Plantronics предлагает программное обеспечение для интеграции с UC софтфонами различных производителей, представленными на рынке. В список производителей входят такие компании, как: Cisco, Avaya, Skype, ShoreTel и Microsoft. Ссылка на документ, в котором указана совместимость с софтфонами различных производителей, расположена ниже.

Компания Plantronics является партнером Microsoft, и  предлагает для пользователей Microsoft Office Communicator (OC) продукцию, сертифицированную для работы с этим софтфоном. Продукты компании Plantronics, отмеченные знаком «Optimized for Microsoft Office Communicator», дают возможность пользователям OC подключать устройства Plantronics без дополнительных настроек и обеспечивают возможность удаленного принятия вызова с OC.

Для пользователей IBM Lotus Sametime, в гарнитурах Plantronics имеется необходимый плагин для удаленного принятия вызовов с софтфона Sametime.

Кроме этого, Plantronics предлагает инструмент «Plantronics Software Development Kit», который позволяет  интегрировать функцию «Удаленное принятие вызова» с любым софтфоном.

Да, вам будет необходимо установить программное обеспечение Plantronics для обеспечения возможности удаленного принятия вызова с поддерживаемого софтфона.

Для определения совместимости, перейдите по адресуwww.plantronics.com/software

Plantronics Unified Runtime Engine (PURE) для интеграции с софтфоном. Это приложение устанавливается на ПК для обеспечения корректной работы функции «Удаленное принятие вызова» с вашим софтфоном. В комплект программного обеспечения также входит Update Manager, созданный для автоматического уведомления о новых версиях прошивки и ПО.

Панель управления Plantronics позволяет:

• Регулировать тип, громкость мелодии или её отключение. Настройки зависят от аудио устройства.
• Управлять мультимедийными приложениями на ПК при входящем звонке. Настройка включает Паузу/Воспроизведение и Включение/Выключение микрофона.
• Отображает список софтфонов и мультимедийных приложений, установленных и запущенных на ПК.
• Предоставляет ссылки на руководство пользователя, техническую поддержку и обновление ПО.
• Отображает текущую версию прошивки и ПО Plantronics, запущенного на ПК.

Оперативная память — от 20 до 40 Mb

Жесткий диск — около 20 Mb

Windows XP — только 32 bit

Vista и Windows 7 — 32 и 64 bit

Установочный файл находится по ссылке www.plantronics.com/software

PURE отображается на ПК как процесс plantronicsURE.exe (в списке процессов диспетчера задач). Ярлыки для запуска Plantronics Control Panel и Plantronics Update Manager расположены в меню Пуск | Программы | папка Plantronics.

PURE запускается на ПК как процесс, и не требуется особенного уровня доступа.

Для установки PURE на ПК должен быть установлен Microsoft .NET Framework 3.5 SP1.

При установке ПО на ваш компьютер, установщик автоматически проверит наличие этого компонента, и в случае его отсутствия, предложит установку.

Да, программное обеспечение PURE автоматически запускается при включении компьютера.

Update Manager, входящий в комплект поставки программного обеспечения, уведомляет пользователя, когда на plantronics.com становится доступным обновление прошивки или ПО.

Эти обновления выходят периодически, по мере появления новых функций, поддержки новых аудио решений, расширения списка поддерживаемых софтфонов, а также с исправлениями текущих ошибок в ПО.

Исправление ошибок в ПО является неотъемлемой частью непрерывного развития компании Plantronics в области поддержки своих продуктов. Частота обновлений напрямую связана с количеством и сложностью ошибок, обнаруженных в программном обеспечении.

Существует два варианта:

• Удаленная установка: Программное обеспечение Plantronics поставляется в виде MSI файла, который может быть установлен при помощи процедуры регистрации или групповой политики через файл преобразования. Кроме этого, Plantronics может предоставить инструмент «PLT Deployment and Configuration Tool», с помощью которого можно создать собственный MSI файл, который позволяет выбирать те компоненты, которые будут установлены. Также, этот инструмент может быть использован для создания XML файла, назначающего и фиксирующего настройки устройства Plantronics для создания единой установочной базы.
• Установка конечным пользователем: Установочный MSI файл устанавливается и запускается конечным пользователем.

Программное обеспечение Plantronics написано на языке C++, как приложение Windows .NET

Корректная работоспособность функции «Удаленное принятие вызова» обеспечивается только на тех софтфонах, совместимость с которыми подтверждена компанией Plantronics.

Информацию о совместимости вы можете уточнить по адресу plantronics.com

PerSono Suite 1.1 или выше будет удален и заменен на последнюю версию ПО Plantronics.

PerSono Call и PerSono Suite 1.0/1.0.1 будет необходимо удалить вручную,  перед установкой последней версии ПО Plantronics.<

В большинстве случаев настройки сохранятся, и останутся в неизменном виде. Тем не менее, некоторые настройки будут сброшены к значениям по умолчанию, в любом случае, рекомендуется проверить и отрегулировать все настройки нового ПО после его установки.

Нет, на данный момент Plantronics не гарантирует работоспособность своего ПО на операционных системах Mac или UNIX.

Нет. Гарнитуры Plantronics совместимы только со специально разработанными звуковыми процессорами Plantronics.

Информацию по совместимости телефонных гарнитур Plantronics с аппаратами различных производителей вы найдете на сайте www.plantro.ru в разделе «Таблица совместимости».

Проводные профессиональные гарнитуры Plantronics бывают двух видов:

1. 1. с разъемом QD (Quick Disconnect). Разъем позволяет, не снимая гарнитуры, быстро отключать ее, в том числе в процессе телефонного разговора (без потери звонка), например, чтобы перейти на новое рабочее место или получить устную консультацию других сотрудников. Запатентованная конструкция обеспечивает надежное соединение и длительный срок службы разъема. Подключение таких гарнитур осуществляется с помощью различных шнуров-переходников и звуковых процессоров;
2. 2. с разъемом USB для прямого подключения к USB-порту компьютера. Это особенно удобно в случае необходимости использования профессиональной гарнитуры с программным телефоном. Подключение осуществляется в режиме plug-and-play, не требуя использования специального ПО и сложных настроек.

Подробную информацию о способах подключении гарнитур смотрите в разделе «Профессиональные решения» на сайте www.plantro.ru

Варианты гарнитур: с одним наушником и звуковой трубкой; с двумя наушниками и звуковой трубкой; с одним наушником и микрофоном с шумоподавлением; с двумя наушниками и микрофоном с шумоподавлением.

Гарнитуры с одним наушником: если вам важно слышать что происходит вокруг, то предпочтительнее использовать гарнитуры с одним наушником.

Гарнитуры с двумя наушниками: гарнитуры с двумя наушниками позволяют лучше сосредоточиться на разговоре и более равномерно распределить звуковую нагрузку.

Звуковая трубка: использование звуковой трубки позволило переместить микрофон в наушник, тем самым упростить конструкцию гарнитуры и увеличить срок службы микрофона. Кроме того, звуковые трубки придают гарнитуре особую элегантность.

Микрофон с системой шумоподавления: в шумных помещениях рекомендуется использовать микрофон с системой шумоподавления. Микрофоны с шумоподавлением устраняют до 90% внешних шумов. Микрофоны размещаются на держателе, положение которого оператор может отрегулировать максимально удобным для себя образом.

Для подключения профессиональных гарнитур с разъемом QD к компьютеру необходимо использовать специальные звуковые процессоры: DA60, DA45, DA40 или Mx10. Модели DA60, DA45 и DA40 подключаются к USB-порту компьютера. Процессор Mx10 может одновременно подключаться к звуковой карте компьютера и к телефонному аппарату. Подробнее о различных звуковых процессорах и и способах подключения гарнитур Plantronics смотрите на сайте www.plantro.ru, в разделе «Профессиональные гарнитуры».

CallClarity™ – запатентованная технология Plantronics. Благодаря ее применению в микрофонах гарнитур Plantronics профессиональной серии обеспечивается шумоподавление. Шумоподавление полностью реализуется при использовании совместно со звуковыми процессорами M22, MX10 или DA60. SoundGuard® Plus™ - запатентованная технология Plantronics. Позволяет фильтровать резкие звуковые колебания на линии, тем самым защищая оператора от звуковых перегрузок. Используется во всех профессиональных гарнитурах Plantronics и в звуковых процессорах M22, MX10 или DA60.

Нет. Для использования в call-центре Plantronics рекомендует профессиональные решения. Гарнитуры серии SOHO не предназначены для интенсивного использования в течение всего дня, их рекомендуется использовать для дома и малого офиса.

Любую гарнитуру профессиональной серии (Н-серии) можно подключить к аппаратам Avaya одним из двух способов:

1. С помощью звуковых процессоров М22, DM15 или МХ10.
2. С помощью специальных шнуров-переходников HIC-1, HIP или HIS

Да, можно. Специально для этих целей Plantronics предлагает шнур-разветвитель (CAB-Y). Он позволяет подключить две профессиональные гарнитуры к телефонному аппарату и оснащен клавишей отключения микрофона для одной из гарнитур.