При увеличении количества вызовов остро встает проблема их обработки. В качестве решения секретаря можно заменить или дополнить устройствами автоматической обработки вызовов. Они могут работают с большинством современных УАТС. Семь дней в неделю, 24 часа в сутки они отвечают на входящие вызовы, предоставляя звонящим различный сервис и работают на имидж компании. Устройства подключаются к внутренней линии, как обычный телефонный аппарат.
Компания А-КОМ предлагает следующие решения:
Автоинформатор АЛ принимает входящий звонок, воспроизводит заранее записанное приветственное сообщение, разрывает соединение или переводит вызов на запрограммированный внутренний номер УАТС.
Автоинформаторы Message on Hold (MOH)
Автоинформатор МОН подключается к специальному входу на УАТС. Автоинформатор МОН запрограммирован на непрерывное циклическое воспроизведение сообщений или музыки абонентам УАТС, находящимся на удержании вызова. Так как автоинформатор данного типа обслуживает всех абонентов, находящихся на удержании, то абоненты начинают прослушивание аудиофрагмента со случайного места (не обязательно с начала).
Автосекретари
Автосекретарь является устройством обработки входящих вызовов, обеспечивающий дозвонившимся абонентам возможность донабора внутреннего номера УАТС. Автосекретарь подключается к абонентской линии УАТС. Автосекретарь обрабатывает вызов в следующей последовательности: "поднимает трубку", воспроизводит приветствие, позволяет набрать внутренний номер необходимого абонента и переводит вызов. Наличие в автосекретаре системных сообщений и расширенного голосового меню позволяет дозвонившемуся абоненту эффективно использовать заложенную в устройство информацию. Оснащение старших моделей автосекретарей функцией голосовой почты позволяет оставить голосовое сообщение, за номером которого закреплен почтовый ящик.
Примечание:
Использование автосекретарей позволяет существенно снизить нагрузку на секретаря и помогает более точно адресовать входящий вызов.
Системы голосовой почты
Системы голосовой почты являются комплексными системами обработки входящих вызовов. Системы голосовой почты представляют собой функционально завершенные устройства и позволяют значительно расширить сервисные возможности УАТС. Основной задачей систем голосовой почты является обеспечение каждого внутреннего абонента УАТС возможностью получения голосовых сообщений в персональный почтовый ящик.
Системы голосовой почты применяются в учрежденческих и корпоративных сетях связи разного уровня: от небольших офисов до крупных предприятий. Развитый модельный ряд и возможность расширения конфигурации позволяют выбрать оптимальное решение в каждом конкретном случае.
Данные системы имеют встроенный автосектретарь, до 500 почтовых ящиков (ПЯ), в зависимости от модели, и систему многоуровневого голосового меню.
Для удобства использования и установки системы голосовой почты выпускаются в различных корпусах. Устройства, рассчитанные на применение в небольших и средних компаниях (Vocal Jr, Vocal), выпускаются в пластиковом корпусе, установка данных систем производится креплением к вертикальной поверхности. Устройства, используемые в крупных компаниях (VME Pro), выпускаются в корпусе, рассчитанном на установку в 19 дюймовую стойку.
