Для увеличения эффективности работы и снижения усталости оператора телефонных систем активно применяется оборудование HandsFree. Среди такого оборудования наиболее часто применяются телефонные гарнитуры различной конструкции. Преимущества гарнитур перед трубкой очевидны — гарнитуру не нужно держать, свободные руки позволяют делать записи или работать с компьютером во время разговора. Специальные исследования доказали, что свободные руки во время телефонных переговоров и качественное воспроизведение звука значительно увеличивают эффективность работы. Благодаря гарнитуре уменьшается количество ошибок и создается нужный рабочий настрой, увеличивается производительность при обработке и управлении вызовами, кроме того — гарнитуры сохраняют здоровье оператора. Более подробно ознакомиться с особенностями и перспективами применения гарнитур можно в разделе статей, написанных специалистами нашей компании.
Для организации работы call-центров и оснащения современных офисов мы поставляем наиболее функциональные и перспективные устройства — телефонные гарнитуры и специализированную аппаратуру производства Plantronics. Специалисты нашей компании отдали предпочтение именно этому производителю руководствуясь высокими требованиям к профессиональному телефонному оборудованию, используемому в центрах обработки вызовов, справочных центрах и других телефонных службах.
Компания Plantronics более 40 лет занимается разработкой гарнитур для телефонной связи. Основанная в 1962 году в США, компания уже в 1964-м производила аппаратуру для использования в космических программах NASA. Первая экспедиция на Луну использовала гарнитуры Plantronics в качестве штатного оборудования связи. В 1986 году компания основала отделение в Англии и вышла на европейский рынок.
Сегодня Plantronics — мировой лидер в области производства средств HandsFree. Ведущие производители аналоговой и цифровой техники связи, такие как Avaya, HP, Microsoft, Nortel, Siemens и многие другие ориентируются на применение продукции Plantronics в составе своего оборудования.
Для оборудования Call-центра мы предлагаем решения, основанные на использовании гарнитур Plantronics Н-серии со специальными телефонными адаптерами. В основном, применяются гарнитуры Encore, Supra, TriStar, Mirage и DuoPro. Для работы в крупных центрах с большим количеством сотрудников мы предлагаем модели гарнитур с двумя наушниками, которые максимально концентрируют внимание оператора на разговоре. Большинство гарнитур оснащены микрофоном с прозрачной трубкой-звуководом, которая может быть спозиционирована оптимальным образом для точной передачи голоса, оставаясь при этом незаметной. В некоторых моделях используется узконаправленный шумоподавляющий микрофон, необходимый при работе в обстановке повышенного шума. Гарнитуры, которые мы рекомендуем, выполнены из современных материалов с применением передовых разработок Plantronics в области передачи звука и эргономики. Более подробно технологии обработки и воспроизведения звука описаны в статьях. Гарнитуры обеспечивают прекрасную передачу звука, имеют регулируемое крепление и мягкие удобные подушечки.
При подключении гарнитур к телефонным аппаратам предлагается использовать телефонные адаптеры Plantronics и ряд других специальных устройств. Особенность применения адаптеров в том, что подключение гарнитуры производится в «разрыв» между телефоном и трубкой. Такая схема решения позволяет согласовать электрические параметры телефонного аппарата и гарнитуры, сохраняя при этом все функциональные возможности аппарата. Адаптер значительно увеличивает возможности гарнитуры, обеспечивая регулировку уровня входящего и исходящего сигналов, корректировку частотных характеристик, функцию Mute и световую индикацию режимов работы. Вместе с этим, адаптеры оставляют возможность в полной мере использовать трубку и специальные возможности вашего телефона.
Все гарнитуры Plantronics Н-серии используют для подключения специализированный разъем QD, предназначенный для быстрой замены или отключения гарнитуры, рассчитанный на значительное количество коммутаций.
Гарнитуры Plantronics могут быть использованы с большинством специальных телефонных устройств, таких, как коммутационные панели, коммутаторы и т.д. Компания «А-КОМ» производит разработку специальных решений, позволяющих использовать гарнитуры при работе со специфическим оборудованием. На данный момент компания поставляет специальные гарнитуры для работы с системными телефонам Meridian, а также адаптеры для подключения гарнитур Н-серии к коммутаторам МРУ и МРУ-60, операторским консолям Meridian, телефонной технике Siemens, использующей разъемы Lemo (подробнее). Если у вас возникла необходимость подключения гарнитур к какому-либо другому специальному устройству, направьте заявку в технический отдел «А-КОМ», и наши специалисты подготовят для вас индивидуальное решение с применением профессионального оборудования Plantronics.
Для оборудования небольших call-центров и отдельных рабочих мест в офисе компания «А-КОМ» предлагает наиболее экономное и простое решение — миниатюрные комплекты для подключения гарнитуры к телефону или телефонной линии.
Комплект из телефонной гарнитуры с номеронабирателем является полнофункциональным телефонным аппаратом, оснащенным вместо трубки телефонной гарнитурой. Неоспоримым достоинством такого решения является маленький размер аппарата, который легко помещается на ладони. При наличии на рабочем столе компьютера и клавиатуры небольшие размеры аппарата могут сыграть важную роль в организации рабочего процесса. Телефонный аппарат может быть подключен к аналоговой линии любой АТС. Для работы аппарата не требуется батареек или дополнительного источника питания.
Комплекты позволяют оборудовать гарнитурой практически любой телефонный аппарат: цифровой, системный и т.д. Адаптеры позволяют производить все настройки, необходимые для продолжительной комфортной работы.
Миниатюрные радиосистемы Plantronics позволяют значительно расширить границы рабочего пространства и свободно совмещать телефонные переговоры с другими видами деятельности. Не прекращая телефонного разговора вы сможете перемещаться по офису на значительные расстояния. Телефонный шнур больше не будет ограничивать вас, и в любой момент вы сможете начать или завершить звонок одним нажатием клавиши. Компания «А-КОМ» предлагает решения, использующие современные цифровые стандарты связи, что гарантирует высокое качество и конфиденциальность переговоров.
Беспроводные DECT и Bluetooth системы
С постоянным увеличением роли цифровой техники в современном бизнес-процессе, все чаще возникает потребность в организации телефонной связи на основе систем передачи данных. Большинство современных рабочих мест уже оборудовано персональным компьютером, поэтому компания «А-КОМ» предлагает решения, основанные на специальных гарнитурах Plantronics с цифровым DSP-блоком обработки сигнала. Подобные решения позволяют интегрировать телефонные разговоры с различными компьютерными приложениями и существенно сэкономить, избежав расходов на специализированные телефонные терминалы (такие, как IP-телефоны и другая специальная техника). Специализированные гарнитуры Plantronics, обрабатывающие звук при помощи DSP-процессора обеспечивают значительно меньшее время преобразования аудио сигналов, чем большая часть современных звуковых интерфейсов. Это, в свою очередь, позволяет существенно повысить качество передачи речи в таких средах, как открытые IP-сети.
Модельный ряд цифровых гарнитур Plantronics с DSP-процессором включает несколько моделей различной компоновки, используемых в разных областях компьютерной связи. Также существует специальная беспроводная гарнитура которая подключается к USB-порту компьютера.
Если вам не подходят описанные выше типовые решения, технический отдел А-КОМ готов предложить индивидуальные комплексные решения для оснащения гарнитурами телефонных систем. Многолетний опыт по внедрению гарнитур и другого специального оборудования в России позволяет нам поставлять системы, уникальные по своим параметрам. Если вам необходимо специфическое оборудование или консультация, заполните, пожалуйста, форму, и специалисты А-КОМ свяжутся с вами.
