IP-АТС до 50 абонентов, до 20 одновременных вызовов

Общие характеристики

• Реализация физически разделенных систем
• Единый план номеров между подразделениями
• Транк-группы
• Портов LAN: 1x10/100TX
• Коммутационная матрица: пакетное ядро
• Максимальная емкость: до 50 абонентов, до 20 одновременных вызовов
• E1 DTMF
• E1 MFC
• ISDN PRI/BRI EDSS1
• ISDN Q-sig
• Сервис «Caller ID»

Программирование

• порт RS232
• интерфейс Ethernet
• Автоматическая настройка IP телефонов
• Конференц-связь - до 6 одновременных конференций, до 20 участников

Маршрутизация входящих звонков

• Прямой внутренний набор
• Группы равномерного распределения вызовов (UCD)
• Группы одновременного звонка (Ring)
• Очереди входящих вызовов
• Распределение звонков по DID (A-Номер)
• Распределение звонков по СID (B-Номер)

Маршрутизация исходящих звонков

• Маршрутизация по наименьшей стоимости (LCR)
• Изменение набираемого номера
• Последовательный перебор транков
• Резервирование маршрутов
• Ограничение доступа к транкам
• Ограничение доступа к направлениям
• Ограничение доступа к внутренним линиям
• Ограничение доступа к сервисным функциям

Построение центров обработки вызовов (ACD)

• CTI – интеграция компьютерных приложений: AGI, AMI
• CTI – интеграция с базами данных: MySQL, ODBC
• Интеграция с CRM: TAPI, AMI
• Очереди обработки вызовов: 6 стратегий
• Графическое отображение очередей
• Bыдача данных тарификации: СУБД, Web
• Bыдача данных обработки вызовов: СУБД, Web
• IVR – Интерактивное голосовое меню: Статичное,СУБД
• IVR Аутентификация (пароль на голосовое меню): Статичное,СУБД
• Загрузка файлов голосовых сообщений
• Музыка ожидания (или реклама): внешняя, mp3
• Наблюдение за ситемой Real-Time
• История наблюдений за системой
• Интеграция с Outlook: TAPI, AMI
• Запись всех разговоров
• Выборочная запись разговоров
• Прослушивание разговора
• Компьютерная панель оператора
• Локальные агенты очередей
• Удаленные агенты очередей
• Динамические агенты очередей
• Интерактивное голосовое меню: СУБД
• Гибкий Caller ID (например, подстановка имени VIP): СУБД

Взаимодействие с пользователем

• Web справочник телефонов
• Голосовая почта на e-mail
• Получение уведомления вложением сообщения
• WEB интерфейс для проверки голосового ящика
• Визуальный индикатор ожидающего сообщения

Дополнительная функциональность

• Аудиоконференции
• Видеосвязь
• Видеоконференции
• Интегрированная голосовая почта
• Планировщик событий: любые интервалы
• Набор услуг независимо от типа подключения

Возможности управления звонками 

• Перенаправление звонков
• Пейджинг
• Прием факсов на e-mail
• Отправка факсов с компьютера
• Перенаправление голосовой почты
• Персональный авто-ответчик
• Один номер на много линий
• Ожидание звонка
• Определитель номера
• Блокировка звонящего по номеру
• Постановка в ожидание
• Перенаправление при занятости
• Перенаправление при неответе
• Перевод звонка
• Парковка вызова
• Подбор входящего звонка
• Режим “не беспокоить”

Единое пространство общения

Единый план нумерации в рамках компании во всех филиалах позволит Вашим сотрудникам общаться без городских и между- городных линий. Чтобы позвонить сотруднику в другом городе, просто наберите его номер, как будто он сидит в соседней комнате. 

Многоканальный Саll центр

Функции колл-центра удержат клиента на линии, позволят операторам быстро и качественно обработать звонок клиента. Некоторые запросы клиентов могут быть обработаны в автоматическом режиме без участия операторов. Статистика и запись разговоров выявят проблемы в качестве обработки звонков клиентов. 

Всегда на связи с клиентом

Вам приходилось слышать в ответ на просьбу пригласить к телефону менеджера: "Перезвоните позже, он вышел"? И Вы не раздумывая звоните конкурентам. А как работает ваше предприятие? Беспроводная телефония поможет менеджеру быть всегда на связи с клиентом. 

Контроль расходов и разговоров

Встроенная система тарификации ограничит затраты болтливых сотрудников, позволят узнать какие звонки и по каким направлениям совершил менеджер и прослушать их. Так же можно оценить затраты на связь в реальном времени посекундно. 
 

Экономия на совещаниях

Система аудио видео конференций и селекторной связи позволит быстро собирать совещания по телефону. В совещаниях могут участвовать как офисные пользователи, так и мобильные абоненты, сотрудники в удаленных филиалах и даже клиенты! Удобный веб интерфейс поможет собрать всех вместе! 

Интеграция с 1С и CRM

Специальные средства интеграции с приложениями поднимут работу с клиентами с клиентами на новый уровень. Автоматический поиск информации в базе данных, направление звонка на персонального менеджера, оповещение клиента и приоритетное обслуживание - лишь базовые возможности. 

Пассивное исполнение

Пассивное исполнение в совокупности с высокой мощностью позволяет иметь хороший потенциал для развития функционала системы. Пассивное охлаждение позволяет работать относительно мощным устройствам в тяжелых офисных условиях при повышенных температурах среды. Так АТС Lynks вполне нормально функционирует при температуре среды выше 40^OС. Отсутствие таких движущихся частей как вентиляторы или жесткие диски, отсутствие отверстий вентиляции делает Lynks долговечным устройством не требующим какого-либо внимания на протяжении всего срока службы. Модель Lynks ТВЕ 102 может быть оснащена аналоговыми платами расширения общей емкостью до 32 портов.

Операционная система Centos

Операционная система Centos, которую используют многие производители АТС. Однако Lynks ТВЕ использует модифицированную версию, которая по принципу работы похожа на LiveCD: каждая загрузка — как в первый раз. Все изменения в процессе работы остаются в памяти, образ системы повредить невозможно. Системный носитель всегда в режиме ReadOnly. Такой подход дает высокую надежность и готовность системы к работе, нечувствительность к пропаданию питания, простоту восстановления или переустановки операционной системы.